¿Qué son los Costos de Empresas de Servicios?

  • Los Costos en las empresas pueden tratarse en forma muy diferente en función al giro.
  • Las empresas de servicios en la actualidad pueden reconocer tres diferentes áreas a nivel MacroProceso, son las siguientes:
    • Front Office
      • Son todas las actividades y procesos de las empresas de servicios que están enfocadas a la prospectación y venta, venta adicional (up-sale) o venta cruzada.
      • En este macroproceso, la mayor parte de las erogaciones de dinero se relacionan con múltiples servicios y generalmente corresponden a gasto.
    • Middle Office
      • Son todas las actividades y procesos de las empresas de servicios que están enfocadas a dar el soporte y realizar la operación de lo ya vendido, siempre teniendo relación con el cliente.
      • En este macroproceso, existen erogaciones relacionadas con un solo producto o servicio y también existen erogaciones relacionadas con múltiples productos o servicios, por lo que existe una combinación entre lo que corresponde a costo y lo que corresponde a gasto erogado.
    • Back Office
      • Son todas las actividades y procesos de las empresas de servicios que están enfocadas a dar el soporte administrativo tanto a las áreas de front office como a las áreas de middle office.
      • En este macroproceso, la mayor parte de las erogaciones de dinero se relacionan con múltiples servicios y generalmente corresponden a gasto.